Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Querencia trabajamos para que tu experiencia de compra sea excelente. Si deseas realizar una devolución o cambio, podrás hacerlo bajo las condiciones que garantizan un proceso justo, transparente y seguro para ambas partes.

 

1. Plazo para realizar devoluciones o cambios

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar tu devolución o cambio.

 

2. Devolución por error de Querencia

Se consideran errores imputables a Querencia los siguientes casos:

• Producto dañado o defectuoso.
• Envío incorrecto de talla o color.

En estos casos, Querencia asumirá los costes de devolución, gestionando la recogida mediante MRW.
Si el cliente prefiere utilizar otra agencia de transporte, los gastos correrán a su cargo.

Productos defectuosos o dañados

Debe comunicarse a hola@querenciaspain.com en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías del problema.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por este motivo.

 

3. Devoluciones voluntarias (cambio de opinión, talla, color, etc.)

En las devoluciones que no se deban a un error de Querencia, los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente.

 

4. Condiciones necesarias para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe enviarse:

• En perfecto estado, sin signos de uso.
• Con su embalaje original.
• Con todas las etiquetas intactas.
• Con todos los accesorios y regalos promocionales, si los hubiera.
• En un embalaje adecuado, similar al recibido, que garantice la integridad del producto. La correcta preparación del paquete es responsabilidad del cliente.

Además:

• Todo producto devuelto será revisado mediante grabación para asegurar un proceso transparente y evitar incidencias.
• Querencia podrá verificar números de lote, etiquetas internas y autenticidad del producto, cuando corresponda.

 

5. Artículos no aceptados

No se aceptarán devoluciones de productos:

• Usados o con signos de lavado.
• Dañados o manipulados.
• Sin embalaje original o sin etiquetas.
• Que presenten daños provocados por un uso inadecuado.
• Alterados, manipulados o modificados para simular un defecto.
• Productos personalizados

Si un producto llega en estas condiciones:

• No se devolverá el importe.
• Si el cliente desea recuperarlo, deberá asumir los gastos del nuevo envío.

 

6. Protección contra usos abusivos

Querencia se reserva el derecho a:

• Bloquear o rechazar devoluciones de clientes que muestren un uso abusivo, repetitivo o fraudulento del servicio de devoluciones.
• Solicitar información adicional, fotografías o documentación cuando sea necesario para validar una solicitud.

 

7. Reembolsos

• Una vez que la devolución llegue a nuestros almacenes y se verifique el estado del producto, se procederá al reembolso íntegro del importe del pedido (excepto los gastos de envío, si los hubiera).
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo para efectuar el reembolso será de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación de la devolución.

 

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, envía un correo electrónico a hola@querenciaspain.com indicando:

1. Número de pedido.
2. Motivo de la devolución.
3. Fotografías (solo en caso de producto defectuoso o dañado).

Nuestro equipo de Atención al Cliente te informará de los pasos a seguir y te acompañará durante todo el proceso.