Términos del servicio

Condiciones Generales de Contratación

1. Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, QUERENCIA BY FÁTIMA ÁLVAREZ S.L. (en adelante, “el Prestador”), que opera a través del sitio web www.querenciaspain.com, establece las presentes Condiciones Generales de Contratación. Estas regulan los derechos y obligaciones derivados de las operaciones de compraventa de productos realizadas entre el Prestador y los clientes (en adelante, “el Usuario”).

2. Identificación de las partes

Prestador:

  • Razón Social: QUERENCIA BY FÁTIMA ÁLVAREZ S.L.

  • Nombre Comercial: Querencia

  • CIF: B55405062

  • Domicilio: Calle Alcalá nº 133, Planta 6ª, Puerta D – 28009, Madrid (España)

  • Teléfono: 681 049 932

  • Email: alvarezg.fatima@gmail.com

Usuario:
Se considera Usuario a toda persona que accede a la web y realiza una compra, ya sea como invitado o mediante registro. El Usuario es responsable de los datos facilitados y de la custodia de sus claves de acceso en caso de estar registrado.

3. Aceptación de las condiciones

Al realizar una compra en este sitio web, el Usuario declara:

  1. Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

  2. Haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación.

4. Disponibilidad y validez

Las condiciones estarán disponibles en todo momento antes de iniciar el proceso de compra y podrán ser guardadas o impresas. Serán aplicables mientras se encuentren publicadas en la web.

5. Modificaciones

El Prestador podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones, sin que dichas modificaciones afecten a las compras ya realizadas.

6. Objeto del contrato

El presente contrato regula la compraventa online de los productos ofrecidos en la web. La relación contractual implica la entrega de uno o varios productos a cambio de un precio determinado, mostrado de manera clara en el sitio web.

7. Registro de usuarios

El Usuario puede registrarse creando una cuenta con nombre, apellidos, email y contraseña. Será responsable del uso diligente de sus datos de acceso. También es posible comprar como invitado sin necesidad de registro.

8. Ámbito geográfico

Las ventas se realizan en España peninsular. Para envíos a otras zonas, será necesario consultar previamente la viabilidad a través de email o WhatsApp.

9. Información de productos

Querencia pone especial atención en ofrecer descripciones detalladas y fotografías fieles de cada producto, dentro de los estándares del mercado.

10. Precios, impuestos y moneda

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente.

11. Proceso de compra

El proceso de compra es sencillo:

  1. Selección de productos y resumen de la cesta.

  2. Posibilidad de compra como invitado o usuario registrado.

  3. Introducción de datos de envío.

  4. Selección del método de envío.

  5. Selección de método de pago.

  6. Revisión final y confirmación del pedido.

⚠️ La confirmación del pedido implica la obligación de pago.

12. Disponibilidad y ampliación/cancelación de pedidos

  • Todos los productos cuentan con stock disponible.

  • Un pedido puede ampliarse antes de finalizar la compra.

  • Para cancelar un pedido ya confirmado:

    • Si no ha salido del almacén, el reembolso será íntegro.

    • Si ya ha sido enviado, el reembolso no incluirá los gastos de transporte.
      📩 Para cancelar, escribe a hola@querenciaspain.com

13. Envíos y plazos de entrega

  • Gastos de envío: gratuitos.

  • Preparación del pedido: 24 a 48 horas.

  • Entrega: entre 1 y 2 días hábiles tras la recogida por el transportista.

En caso de incidencia, se abrirá una investigación con la empresa de transporte (plazo estimado 14 días).

14. Facturación

Las facturas estarán disponibles en el área personal “Mi Cuenta” y también se enviarán junto al pedido o por email bajo solicitud.

15. Formas de pago

  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard).

  • Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras.

  • No se admiten pagos contra reembolso ni con tarjetas emitidas fuera de España.

16. Devoluciones y derecho de desistimiento

El Usuario podrá devolver un pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su embalaje original.

  • El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío ordinarios.

  • En caso de recogida en domicilio, los gastos correrán a cargo del cliente.

  • Si el producto es defectuoso o incorrecto, Querencia asumirá los gastos y procederá a su reparación, sustitución o reembolso.

17. Atención al cliente

📩 Email: hola@querenciaspain.com
📞 Teléfono: 621 003 218

18. Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legalmente establecida.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.