Política de envío

Política de Envíos

En Querencia trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura. A continuación, detallamos las condiciones de envío aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

 

1. Cálculo de los gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago en función del país de destino y del importe total del pedido.
El cliente podrá ver el coste final del envío antes de confirmar la compra.

 

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan en un plazo de entre 24 y 48 horas hábiles.
Los pedidos realizados a partir del viernes por la tarde se prepararán a partir del lunes siguiente.
En periodos de alta demanda, este plazo puede ampliarse ligeramente.

 

3. Tiempos de entrega

Una vez preparado y recogido por MRW, el plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
Este plazo aplica únicamente a envíos dentro de la Península.

Desde el momento en que el pedido es recogido por MRW, los tiempos de entrega dejan de ser responsabilidad de Querencia y pasan a depender exclusivamente de la agencia de transporte.

Para envíos a otras regiones (Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla u otros destinos internacionales), los tiempos y costes pueden variar. Para consultar las condiciones específicas, contactar a hola@querenciaspain.com.

 

4. Responsabilidad del transporte

Una vez MRW recoge el pedido, el envío pasa a ser responsabilidad de la agencia. No obstante, Querencia acompañará al cliente en el proceso si fuese necesario.

Posibles causas de retrasos (ajenas a Querencia)

Los retrasos en la entrega pueden deberse a distintos motivos fuera del control de Querencia, no limitándose únicamente a los siguientes, pero sí incluyéndolos:

• Temporada alta de envíos
• Condiciones climatológicas adversas
• Averías o incidencias internas de la agencia
• Saturación logística o demoras operativas
• Situaciones de fuerza mayor

 

5. Dirección de entrega y datos de contacto

Es responsabilidad del cliente proporcionar:

• Una dirección completa y correcta
• Un teléfono de contacto válido
• Todos los datos necesarios para localizar el domicilio

Cualquier retraso, devolución o incidencia derivada de datos incorrectos o incompletos será responsabilidad del cliente.

 

6. Intentos de entrega incluidos

Los gastos de envío incluyen dos intentos de entrega por parte de MRW.

Si el paquete no puede ser entregado tras ambos intentos:

• El cliente deberá recogerlo en la sucursal correspondiente, o
• Abonar un segundo envío, que deberá gestionar directamente con MRW.

Querencia no asumirá los costes de un nuevo envío en estos casos.

 

7. Paquetes no recogidos o rechazados

Si un paquete es devuelto a origen por no haber sido recogido o por haber sido rechazado:

• Los gastos de envío no serán reembolsados.
• Si el cliente desea recibir de nuevo el pedido, deberá asumir los costes de un nuevo envío.

 

8. Entregas marcadas como completadas por MRW

Si MRW registra un pedido como entregado, se considerará como entrega válida a todos los efectos, salvo prueba en contrario que demuestre un error por parte de la agencia.

 

9. Atención al cliente

Para cualquier duda puedes contactar con nosotros en:
hola@querenciaspain.com